ATENCIÓN AL USUARIO FINANCIERO

OBLIGACIONESY COMPROMISOS DE BANCO LAFISE, HONDURAS, S.A.

1. Informar debidamente al Usuario sobre las condiciones específicas de los servicios y productos financieros que ofrece.

2. Proveer los recursos humanos, físicos y tecnológicos para que en la oficina principal, sucursales y agencias se brinde una atención eficiente y oportuna al usuario, que maximice la calidad de los servicios y productos financieros.

3. Permitir al Usuario la consulta gratuita y por los canales que la institución supervisada establezca, en relación a: Estado de sus Cuentas, Créditos, Servicios y Productos, incluyendo la información que la institución supervisada reporta a la Central de Información Crediticia (CIC).

4. Contar con una página Web con información de interés para el usuario incluyendo los derechos y obligaciones de estos.

5. Disponer de los medios electrónicos y controles idóneos para brindar eficiente seguridad a las transacciones, a la información confidencial de los usuarios financieros y a las redes que la contengan.

6. Colaborar oportuna y diligentemente con la CNBS y otras autoridades judiciales y administrativas en la recopilación  de la información y la obtención de pruebas en los casos que se requieran.

7. No requerir nuevamente al usuario financiero, información que previamente fue entregada a la institución supervisada, sin perjuicio de la obligación del usuario financiero de mantenerla actualizada.

8. Atender y dar repuesta oportuna a las solicitudes, quejas o reclamos formulados por los usuarios financieros, siguiendo los procedimientos establecidos.

9. Cumplir con lo dispuesto en las normas y procedimientos específicos emitidos por la Comisión Nacional de Bancos y Seguros (CNBS), en materia de transparencia y protección al usuario financiero.

10. Las demás previstas en la Constitución de la República de Honduras, Leyes y Reglamentos, Normas y las que se deriven de la naturaleza del contrato celebrado por los servicios o productos prestados con los usuarios financieros.

DERECHOS Y DEBERES DE LOS USUARIOS FINANCIEROS

1. Informarse sobre las Instituciones que se encuentran debidamente autorizadas y supervisadas por la Comisión Nacional de Bancos y Seguros ( CNBS)

2. Elegir con plena libertad los productos y servicios financieros que mejor responsan a sus necesidades particulares.

3. Informarse sobre las condiciones generales de los productos y servicios que ofrecen las instituciones supervisadas.

4. Considerar las recomendaciones emitidas por la institución financiera supervisada o la Comisión Nacional de Bancos y Seguros, (CNBS) sobre el uso adecuado de los productos o servicios financieros.

5. Conocer las condiciones en las que se contrata el servicio o producto financiero, exigir y conservar las copias del contrato y de todo documento en el que se establezcan las condiciones pactadas.

6. Informarse sobre las instancias y procedimientos para la presentación de reclamos, quejas y consultas.

7. Requerir que los productos o servicios sean prestados bajo las condiciones ofrecidas.

8. Para su bienestar financiero evite sobre endeudarse.

9. Suministrar información verdadera, suficiente y oportuna alas instituciones financieras supervisadas y a las autoridades competentes.

10.  Nadie puede prohibirle su derecho a interponer un reclamo ante quien corresponda.




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